Os créditos existem para uso dentro da plataforma UnlockTopCell / Servidor Global. Esta política vale para saldos adicionados via PIX e demais métodos disponibilizados no painel.
Regra importante — PIX após 7 dias
- Valores de PIX adicionados ao servidor que ultrapassarem 7 (sete) dias não são transferíveis para contas bancárias (saque/estorno externo).
- Esses créditos só podem ser utilizados na própria plataforma (pedidos, serviços e produtos disponíveis no Servidor Global).
- Solicitações de “devolver para conta bancária” após esse prazo não serão atendidas, independentemente do valor restante em saldo.
Validade dos créditos
Saldo na conta permanece disponível para uso na plataforma enquanto a conta estiver ativa e em conformidade com os termos. Promoções ou bônus podem ter validade específica informada no momento da concessão.
Quando os créditos são descontados
- No registro/confirmação do pedido de serviço que consome saldo.
- Quando o serviço é considerado iniciado (processamento, integração ou atendimento remoto iniciado).
- Em produtos/pacotes combinados (ex.: ferramenta personalizada) conforme acordo no pedido.
Reembolso / estorno
- Antes do início: em geral é possível cancelar e manter/devolver crédito na plataforma, conforme análise.
- Após o início: crédito consumido não é reembolsável, salvo falha comprovada da plataforma/integração elegível.
- PIX > 7 dias: sem transferência para conta bancária — apenas uso interno na plataforma.
Casos de falha
Se o serviço falhar por motivo técnico da plataforma ou da integração (e não por dados incorretos, aparelho incompatível ou procedimento do usuário), a UnlockTopCell pode: reprocessar, ajustar o pedido ou devolver crédito na conta da plataforma.
Quando o serviço é considerado iniciado
Consideramos iniciado quando houver qualquer um destes eventos: débito efetivo do crédito, envio do pedido à fila/integração, início de sessão remota autorizada ou confirmação humana de processamento.
Gerencie créditos no Servidor Global. Dúvidas: Política de suporte.