Estes termos complementam os Termos de uso gerais. Ao solicitar qualquer serviço, você declara que leu e aceitou estas regras.
1. Condições do dispositivo
Antes de solicitar qualquer serviço, o usuário deve confirmar que o dispositivo possui as condições necessárias para execução. A UnlockTopCell fornece acesso à plataforma e processamento conforme disponibilidade dos serviços integrados.
2. Responsabilidades da plataforma
- Disponibilizar o painel/Servidor Global para registro e acompanhamento de pedidos.
- Processar solicitações conforme fila, créditos e integrações disponíveis.
- Informar status (sucesso, falha, pendência) quando aplicável.
- Oferecer suporte nos limites da Política de suporte.
3. Responsabilidades do usuário
- Informar modelo, versão e dados corretos do aparelho.
- Garantir autorização do proprietário do dispositivo.
- Preparar o ambiente (PC, drivers, cabo, energia) conforme orientações.
- Não solicitar serviços em aparelhos danificados fisicamente ou incompatíveis sem aviso prévio.
4. Início do serviço
Um serviço é considerado iniciado quando o pedido entra em processamento (consumo de crédito, envio à integração ou início de atendimento remoto/humano). Após iniciado, aplicam-se as regras de crédito e reembolso da Política de créditos.
5. Limitações
Nem todo aparelho/versão é viável. Métodos mudam com atualizações de fabricantes. Indisponibilidade temporária de integrações pode gerar atraso ou cancelamento com retorno de crédito quando elegível.
6. Conduta
Atendimento exige respeito mútuo. Ofensas, ameaças ou má-fé podem resultar em restrição ou banimento — veja Conduta e banimentos.