Nosso suporte existe para destravar o uso da plataforma com objetividade. Quanto mais dados você enviar (pedido, modelo, prints), mais rápido resolvemos.
O suporte cobre
- Dúvidas sobre a plataforma (portal e Servidor Global)
- Problemas de acesso (login, conta, painel)
- Orientação de utilização (drivers, ferramentas, fluxo de pedido)
- Status de pedidos e créditos (dentro das políticas)
- Agendamento/orientação de atendimento remoto quando contratado
O suporte não cobre
- Danos físicos no aparelho
- Problemas causados por procedimentos externos (outros técnicos/ferramentas de terceiros)
- Equipamentos incompatíveis ou fora das condições necessárias
- Instalações em PCs com vírus, pirataria ou ambiente instável não preparado
- Pedidos de saque/transferência bancária de créditos após a regra dos 7 dias do PIX
Como pedir suporte
- Envie e-mail da conta + número do pedido (se houver).
- Informe marca/modelo e o que já tentou.
- Anexe foto do aparelho ligado e prints de erro do PC/painel.
- Seja objetivo e educado — veja Conduta.